Ми прагнемо забезпечити найвищу якість продукції Optimum та задоволення кожного клієнта.

Водночас звертаємо увагу, що продукція Optimum належить до категорії харчових продуктів та дієтичних добавок.

Відповідно до чинного законодавства України, харчові продукти та дієтичні добавки належної якості не підлягають поверненню або обміну після передачі покупцю.

 

Коли можливе повернення або заміна товару?

Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо кошти у випадках, якщо:

  • ви отримали інший товар, ніж замовляли;
  • товар був пошкоджений під час доставки;
  • упаковка має виробничий брак або порушення цілісності;
  • термін придатності товару не відповідає заявленому.

 

Що необхідно зробити?

Якщо ви виявили проблему, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Для оперативного вирішення питання ми можемо попросити вас надати:

  • номер замовлення;
  • фотографії упаковки та товару;
  • короткий опис ситуації.

 

Важливо

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки безпосередньо у відділенні служби доставки.

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо якості продукції або вашого замовлення, команда Optimum завжди готова допомогти.